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Competenze, strategie HR e opportunità professionali per evolvere nell’Hospitality
Un libro pensato per imprenditori, manager e professionisti del turismo che vogliono innovare il modo di lavorare con le persone e rendere le organizzazioni più attrattive, sostenibili ed efficaci.
Da leggere perché offre un approccio concreto e attuale: strumenti pratici, interviste ad esperti, modelli organizzativi e spunti strategici per affrontare le nuove sfide dell’ospitalità e valorizzare davvero il capitale umano.
Le autrici
Ilaria Bigliazzi
HR Director di FH Group. Guida strategie HR e modelli organizzativi orientati alla crescita delle persone e alle sostenibilità del business, nel mondo dell’accoglienza.
Claudia Ferrero
Titolare di HorecaJob, startup innovativa nel rectruiting, è una professionista con oltre 20 anni di esperienza manageriale nel settore Hospitality, esperta in digitalizzazione dei processi
FAQ
Che cos’è Work in Travel?
Work in Travel è un libro dedicato al lavoro nel turismo e nell’ospitalità. acconta un settore in trasformazione attraverso il punto di vista delle persone, delle organizzazioni e delle nuove competenze. Non è soltanto una fotografia del presente: è un invito a ripensare il modo in cui attraiamo, valorizziamo e facciamo crescere chi lavora nell’esperienza di viaggio.
A chi si rivolge Work in Travel?
Work in Travel si rivolge a chi già lavora nel turismo e nell’ospitalità e a chi desidera entrarvi: imprenditori, manager, professionisti HR, responsabili di team, formatori, docenti, consulenti, studenti universitari, allievi di master e ITS Academy. È una lettura utile anche per chi vuole comprendere come stanno cambiando il lavoro, le competenze e le organizzazioni in un settore fondato sull’esperienza e sulle relazioni.
Chi sono le autrici?
Le autrici sono Ilaria Bigliazzi e Claudia Ferrero, due professioniste che osservano il turismo da prospettive complementari. Nel libro mettono in dialogo esperienza sul campo, attenzione alle persone, conoscenza delle organizzazioni e curiosità verso i cambiamenti che stanno ridisegnando il settore.
È un libro teorico o offre strumenti concreti?
Work in Travel unisce visione e applicazione. Accanto alle riflessioni propone chiavi di lettura, domande utili e spunti operativi che aiutano a osservare la propria realtà con maggiore consapevolezza. L’obiettivo non è offrire ricette universali, ma strumenti per prendere decisioni più lucide e costruire soluzioni coerenti con il proprio contesto.
Quali temi affronta?
Il libro attraversa i grandi temi che stanno cambiando il lavoro nel turismo: attrazione e fidelizzazione dei talenti, leadership, cultura organizzativa, formazione, nuove competenze, benessere, evoluzione dei ruoli, qualità del servizio e capacità di innovare. Il filo conduttore è il rapporto tra esperienza della persona e qualità dell’esperienza dell’ospite.
Cosa può trovare nel libro chi vuole entrare nel settore?
Una rappresentazione realistica e non stereotipata del lavoro nel turismo. Il lettore può comprendere meglio opportunità, complessità, competenze richieste e possibili percorsi di crescita.
Il libro aiuta anche a guardare oltre i ruoli più visibili, scoprendo la varietà di professionalità che contribuiscono all’esperienza di viaggio.
Work in Travel è utile agli studenti di master e ITS Academy e ai docenti?
Sì. Per gli studenti di master e ITS Academy è uno strumento per collegare la formazione alle dinamiche concrete del lavoro nel turismo, conoscere competenze, ruoli e trasformazioni del settore e avvicinarsi con maggiore consapevolezza al proprio futuro professionale. Per docenti e formatori può diventare una base di confronto, discussione e approfondimento in aula sui temi dell’ospitalità, delle persone, dell’innovazione e dell’evoluzione organizzativa.
Il libro può essere utilizzato anche in aula?
Sì. La struttura dei temi e le domande proposte si prestano a lezioni, laboratori, testimonianze
aziendali e momenti di confronto. Il libro può aiutare studenti e professionisti a leggere casi, mettere
in discussione modelli consolidati e costruire un dialogo tra formazione e realtà del lavoro.